Nyheter om produktuppdateringar för Freshdesk och Freshservice

Standardmetoden för att skapa en widget är att använda en metrik och flera filter. Fast det finns uppgifter när det är nödvändigt att kombinera flera metriker i en tabell. Hur gör man det?

Vi får ofta förfrågningar om att hjälpa till med statistik och anpassa rapporter. Idag vill vi dela med oss av en guide till Analytics världen. 

ITSM&ESM-trenden är väldigt relevant för 2023 och därför skulle vi gärna vilja diskutera det med våra topp experter Lars-Erik Karlsson och Jacob Andersson som hjälper företag med ITSM&ESM. 

Zoomers potential för arbetsgivare. Hur moderna företag arbetar med generation Z.

Hur integrerar man smart teknologi i sin kundservice på bästa sätt? Hur gör man för att den ska underlätta arbetet för kundtjänstmedarbetare? Vi ger dig tre punkter.

För att göra kundtjänsten snabbare använder många verksamheter den mest effektiva lösningen – en realtidschatt. Nedan ska vi berätta hur det fungerar, vilka de största fördelarna är och hur man får maximal nytta av den.

Splittring inom organisationen och produktivt arbete kan sägas vara varandras motsatser. I den här artikeln berättar vi varför team splittras och vad man kan göra åt det.

1:1-samtal är ett effektivt verktyg för att öka teamets produktivitet. Vi visar dig hur du kan organisera dem på rätt sätt.

I den här artikeln ska vi presentera vad som är så speciellt med OKR-metoden, hur den fungerar och hur man implementerar den.

Som företag vinner man alltid på att fokusera på kundens behov och intressen.

Vi ska nu berätta hur man väljer det system som är mest effektivt för verksamheten.

I den här artikeln berättar vi detaljerat om våra egna erfarenheter av tvärfunktionella team och vilka fördelar som finns med att arbeta på det här sättet.

En demo där vi steg för steg visar hur man designar, sätter upp mål, ställer in och lanserar en egen chattbot

Välkommen till rundabordssamtal där våra kunder kan träffa varandra för att nätverka, dela kunskap och erfarenheter.

Self-service tar en ledande position i kundupplevelse (CX). Här berättar vi om vilken funktionalitet som kan hjälpa dig att bygga kvalitativ self-service och ta den till en ny nivå.

En sammanfattning av dom senaste uppdateringarna i Freshservice

I den här artikeln beskrivs de olika typer av beroenden som du kan stöta på inom projektledning.

I den här artikeln diskuteras de viktigaste egenskaperna hos den demokratiska ledarskapstypen och när den är lämpligast för ditt team.

Videokonferenströtthet är den känsla av utmattning som du får efter att ha haft för många videosamtal på en dag. Lär dig vilka symtom som finns på ”zoomtrötthet” och tips för att förebygga den.

Detta tillvägagångssätt för innovation ramar in det som en pågående utforskning av arbetssätt som gör våra anställda mer nyfikna, våra jobb mer effektiva och våra företag mer motståndskraftiga.

Att hantera den dagliga teknikverksamheten och användarnas behov har blivit mer och mer utmanande, vilket kräver teknik för att modernisera leveransen av tjänster.

Vi hoppas att ovanstående kundtjänsttrender hjälper dig att ligga före dina konkurrenter. Glöm inte att använda tipsen för att bemästra dessa trender och överträffa kundernas förväntningar när de interagerar med ditt varumärke.

Ta reda på hur Sveriges ledande onlinebutiker inom kosttillskott hanterar projekt, sparar arbetstid och bygger kommunikation i Asana.

Följande 12 marknadsföringstrender kommer påverka din marknadsföringsstrategi under år framöver.

Lär dig vad du kan göra före, under och efter dina möten för att göra dem bättre och mer produktiva för alla som är med på dem.

Det kan ibland vara svårt att få ärlig feedback från ditt team. Med följande strategier blir det lättare.

Ibland kan tiden det tar att ringa ett samtal eller skriva ett mejl vara det som förvandlar en potentiell försäljning till en förlorad kund – eller någon som älskar ditt märke till en irriterad före detta kund. Och just av den anledningen är det så många kundtjänstteam som istället tar hjälp av realtids-chatt.

IT-projektledning, som alla andra discipliner i modern verksamhet, är starkt beroende av teknik och data för att vara effektiv.

Du bör vara närmare dina kunder än någon av dina konkurrenter. När du utvecklar en kundfokuserad kultur investerar du tid och ansträngning i att förstå dina kunder mer noggrant.

Varför ger en bra medarbetarupplevelse en bra kundupplevelse?

I den här artikeln får du ta del av sex olika strategier för hur du på ett exakt sätt kan uppskatta viktiga delar av ditt nästa projekt.

Vi ska se vad sammanhangsbyte är och ta fram nio exempel på hur man kan förhindra det.

I den här artikeln tar vi upp sex konkreta åtgärder som du kan vidta för att återfå balansen och en gång för alla bryta den onda cirkeln av giftig produktivitet.

Med helpdesk-programvara blir det lättare att tillfredsställa dina kunder och hålla dina representanter nöjda. Men är du nöjd med din helpdesk-tjänsteleverantör? Har du missat att svara på vissa kundfrågor på sistone? Har ditt helpdesk-team svarat snabbt och effektivt?

I den här artikeln berättar vi hur världens största leverantör av affiliate-marknadsföring Awin gick över till en 4-dagars arbetsvecka tack vare Asana.

Framtidens handel är en konversation, och dagens kunder föredrar en snabb och smidig kundtjänstupplevelse.

Ta reda på hur Zoom sparar 667 arbetsdagar per år med Asana

De flesta företag arbetar och interagerar med sina kunder på ett helt annat sätt nu än vad de gjorde för några år sedan. Detta beror på att digitalisering och kundupplevelse har samband med varandra. I det här blogginlägget ska vi ta reda på hur och varför, och dyka ner i hur du kan gå tillväga för att digitalisera ditt företag.

När du förbereder meddelanden inför oförutsedda systemavbrott kan det vara smart att följa de här 12 bästa strategierna.

undtjänstchef kan du med den här guiden få bättre förståelse för vad rollen innebär och planera inför ditt nästa steg.

Avancerad kundupplevelseanalys ger dig möjlighet att samla in värdefulla insikter kring kundernas beteende och hjälper dig att förverkliga kundernas behov och kartlägga kundernas förväntningar.

Lär dig hur en konsekvensanalys kan hjälpa dig att komma tillbaka på rätt spår när hinder uppstår, samt fyra steg för att skapa en för ditt eget företag.

Ta reda på hur en bra mötesagenda maximerar mötets effektivitet och håller ditt team på rätt spår.

Vi berättar hur projektledare kan använda programvaror för IT-projektledning för att gå igenom de fem faserna av livscykeln i projektledning och utföra komplexa uppgifter mer effektivt.

I den här artikeln tar vi upp några vanliga myter om multitasking, samt alternativa strategier för att öka din produktivitet.

Alltmedan AI blir allt bättre uppstår den oundvikliga frågan – hur kan arbetslivet förenklas?

Arbetsstilar enligt Christfort och Vickberg. Vad har jag för stil och hur man organiserar arbetet i teamet effektivt?

I den här artikeln förklarar vi fördelarna med att ha ett tvärfunktionellt team – vare sig det är permanent eller tillfälligt – och ger tips på hur man gör för att bygga ett sådant.

En svensk detaljhandelskedja och postorderföretag sparar tid och resurser under marknadsföringsplaneringen med Asana.

Det här blogginlägget beskriver de viktigaste delarna för att införa och skala upp AI i din verksamhet.

Läs hur Asana hjälpte Zenegy att utöka utvecklingsavdelning till fem gånger dess ursprungliga storlek samtidigt som allt hölls i linje med produktens färdplan och företagsstrategi.

Vi ska ta en titt på några av de svårigheter som det innebär att införa självbetjäning för dina anställda och hur du löser dessa problem.

Ta reda på hur Figma har kunnat minska sin mötestid med 50 %, vilket sparar en eller två timmar varje vecka – med Asana.

Använd nätbutiken för att förbättra kundens upplevelse av kommunikation med varumärket och öka vinsten: experternas tips.

Vi berättar vad operativ planering är, varför den behövs och hur man gör.

Hur målsättningar hjälper din verksamhet, vilka metoder som finns för att sätta upp mål, samt vilka fel man oftast gör som kan ha en avgjort negativ påverkan på resultatet.

Omnikanal: vi berättar ut hur man förenar kundtjänstens alla kanaler i ett system och får den att fungera maximalt effektivt.

Kärnan i ett framgångsrikt företag utgörs av rätt människor, rätt förfaranden och rätt teknik.

Hackett Groups 2022 Key Issues Study avslöjar teknikens topp 10 prioriterade mål för att hjälpa företag att planera sina mål och tekniska investeringar för att leda den digitala transformationen 2022.

I den här artikeln berättar vi om hur man med hjälp av rätt styrning av arbetsprocesser kan undvika den här fällan och även övervinna andra svårigheter.

I den här artickeln presenterar vi viktiga KPI:er som kan hjälpa till att optimera sälj och service

Varför är känslomässig utmattning farlig? Hur ska man hantera det som chef? Det ska vi försöka reda ut.

I den här artikeln har vi formulerat fem enkla steg som gör dig mer kundorienterad, hjälper dig att komma närmare kunden och på det sättet ta relationen till en ny nivå.

Hantera era projekt agilt. Vi reder ut verktyg för effektivt arbetshantering.

Spara resurser och automatisera kundservice. Vi berättar om förmanerna och hur man går tillväga.

Tips och verktyg för effektiv resurshantering från experter på Swedbyte och Asana

Vi berättar om dom senaste uppdateringarna i Asana

En global studie om hur arbetetsprocessen har förändrats 2020 och vad man bör tänka på för att fortsätta växa 2021

Projekthantering för försäljning och operativ verksamhet

En översikt av uppdateringar för en bättre koordination

Olika faktorer att tänka på innan implementering och migration

En ny video om projektledningssystemet Asana och hur den fungerar

I den här artikeln tittar vi påviktiga nyckeltal, som speglar hur effektivt kundtjänsten fungerar

En rapport från Freshworks och branschens tankeledare om ITSM trender efter 2020.

Vi pratar optimering och lösningar för svarstiden – en av dom viktigaste KPI:erna inom kundtjänst

Hur sätter man upp mål som uppnås med Asanas funktion ”Goals”

Med en webbchatt kan du inte bara svara på dina kunders frågor, men även öka försäljningen, ge proaktiv kundsupport, köra kampanjer och generera leads.

Nästan alla företag behöver ett team med support-agenter som hanterar kunderna. Med moderna verktyg hanterar agenten förutom telefon, även kanaler som mejl, chatt och sociala medier.