En rapport från Freshworks och branschens tankeledare
Hittills har 2020 varit en tankeställare när det kommer till kundupplevelsen: kraven för företag är väldigt höga, resurserna är överbelastade och teknologin ändras konstant.
Freshworks har pratat med över 20 experter och influencers för att förstå vad kunderna förväntar sig i den moderna digitaliserade världen. Ta ett steg tillbaka och få en god översikt – av det som verkligen är viktigt.
Rapporten handlar om hur ni med hjälp av moderna verktyg kan skapa livslånga kundrelationer och täcker CX-trender som:
- Behovet av personlig kontakt i dagens digitala landskap
- Hur man ger en maximalt personifierat kundupplevelse
- På vilket sätt nöjda anställda påverkar kundernas tillfredsställelse

